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大武口區(qū)以政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)提升服務(wù)管理新模式,五蓮縣全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣收費(fèi)發(fā)布日期：2024-11-13 00:00:00 瀏覽次數(shù)：

大武口區(qū)是寧夏回族自治區(qū)石嘴山市的中心地區(qū)。轄11個(gè)鎮(zhèn)，常住人口29.9萬(wàn)人。近年來(lái)，大武口區(qū)開(kāi)展了以“街道政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化、規(guī)范化”為主題的全國(guó)街道服務(wù)管理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)。按照“建機(jī)制、轉(zhuǎn)職能、定標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)流程、搭建平臺(tái)、強(qiáng)化保障”的工作思路，聚焦群眾需求，著力提升街道政務(wù)公開(kāi)工作質(zhì)量深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，創(chuàng)新公開(kāi)方式方法，切實(shí)推進(jìn)權(quán)力運(yùn)行全過(guò)程、公開(kāi)化的街道服務(wù)管理新模式，提高群眾滿意度。

重新設(shè)計(jì)政府流程

形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

朝陽(yáng)街道東升社區(qū)組織轄區(qū)居民召開(kāi)民主協(xié)商會(huì)

大武口區(qū)通過(guò)立標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)模式、創(chuàng)流程，統(tǒng)一區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)、設(shè)置、流程、服務(wù)、管理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦理規(guī)范化、便捷化。服務(wù)問(wèn)題。

規(guī)范建立政務(wù)公開(kāi)制度。全面梳理街道政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，修訂完善街道政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)指引和標(biāo)準(zhǔn)目錄，明確街道政務(wù)公開(kāi)涉及的7類(lèi)一級(jí)事項(xiàng)、30類(lèi)二級(jí)事項(xiàng)，包括政府信息公開(kāi)、公共服務(wù)、重點(diǎn)領(lǐng)域、金融等，明確公開(kāi)事項(xiàng)的名稱、內(nèi)容、依據(jù)、時(shí)限、主體、方式、渠道、范圍和對(duì)象。

“一站式”優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式。優(yōu)化街道人員配置、組織架構(gòu)等因素，將多部門(mén)便民事項(xiàng)納入“民生服務(wù)中心”，建立一站式民生服務(wù)窗口，將派出所等多方力量納入綜合管理中心排查并化解矛盾和糾紛。編制街道政務(wù)服務(wù)辦理流程圖，推廣網(wǎng)上化、移動(dòng)化、預(yù)約化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，為居民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，構(gòu)建集約化、透明化的服務(wù)運(yùn)作模式。

規(guī)范和完善政務(wù)公開(kāi)流程。建立健全政務(wù)公開(kāi)信息網(wǎng)上發(fā)布各項(xiàng)制度，加強(qiáng)政策解讀和政務(wù)輿情回應(yīng)，深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，完善政務(wù)公開(kāi)制度和規(guī)定。通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)向公眾提供全面、規(guī)范、規(guī)范的政府信息。

打造“智慧大腦”

強(qiáng)化信息支撐

青山街道永樂(lè)社區(qū)推出“一老一童”服務(wù)

大武口區(qū)構(gòu)建了“以人為本、以資源整合共享為初衷、部門(mén)聯(lián)動(dòng)共治為核心、網(wǎng)格化治理、信息化支撐”的“一、二、三”政務(wù)服務(wù)體系。、全方位服務(wù)”為框架。

共享使互聯(lián)。大武口區(qū)建成“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”社會(huì)治理綜合信息平臺(tái)，突出政務(wù)服務(wù)和社會(huì)治理功能。依托369個(gè)網(wǎng)格成員，采集和更新社區(qū)人口、住房等信息，全面整合各部門(mén)基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成和共享。開(kāi)發(fā)智慧社區(qū)應(yīng)用，為群眾辦理社保、養(yǎng)老金、低保等提供便利。

智能成就精準(zhǔn)、高效。大武口區(qū)研發(fā)應(yīng)用集指揮調(diào)度、信息采集、隊(duì)伍管理、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的信息平臺(tái)指揮中心，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題精準(zhǔn)分析、精準(zhǔn)分流、精準(zhǔn)解決。各村（社區(qū)）完善轄區(qū)內(nèi)居民基本信息。對(duì)于街道相關(guān)需求報(bào)告、政策宣傳等七個(gè)模塊，電網(wǎng)工作人員每天都會(huì)檢查并報(bào)告相關(guān)事件和處理結(jié)果。

信息化實(shí)現(xiàn)快捷、便捷。大武口區(qū)建立了政府門(mén)戶網(wǎng)站、街道微信公眾號(hào)、居民微信群“三位一體”信息公開(kāi)矩陣，全面推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、服務(wù)“五公開(kāi)”。暢通政府與群眾互動(dòng)溝通渠道。大武口區(qū)將政務(wù)新媒體改造成二維碼格式，方便居民查詢和服務(wù)。

搭建溝通橋梁

貼近群眾需求

大武口區(qū)圍繞群眾需求，創(chuàng)新公開(kāi)方式方法，有效推進(jìn)電力運(yùn)營(yíng)和政務(wù)服務(wù)全流程公開(kāi)。

搭建政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)。全區(qū)依托大武口區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站“兩微一終端”，即政府微信（歡樂(lè)大武口）、政府微博（寧夏大武口發(fā)布）、街道微信公眾號(hào)和社區(qū)等多個(gè)渠道微信群及時(shí)公開(kāi)政府信息。街道層面設(shè)立政策咨詢臺(tái)和便民服務(wù)查詢機(jī)。各社區(qū)設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專欄和民生政策超市。針對(duì)高頻服務(wù)事項(xiàng)，在社區(qū)公共空間展示簡(jiǎn)潔的操作流程圖和通知，精準(zhǔn)滿足居民需求。，增強(qiáng)居民認(rèn)可度。

創(chuàng)新群眾參與機(jī)制。大悟區(qū)建立“三大平臺(tái)”（政府開(kāi)放日、街道座談、社區(qū)咨詢），圍繞群眾關(guān)心的問(wèn)題，定期開(kāi)展街道座談?dòng)^摩活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議。在社區(qū)層面建立特色工作室、議事俱樂(lè)部等民主協(xié)商平臺(tái)，形成“五步議事工作法”（收集、討論、辦理、反饋、評(píng)估）等議事協(xié)商機(jī)制。

擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi)范圍。該區(qū)創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)載體，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)向一線延伸，完善街道政務(wù)公開(kāi)與村（居民）事務(wù)公開(kāi)協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制，利用村（居民）微信群、公眾號(hào)公眾號(hào)、QQ群、網(wǎng)格布告欄等平臺(tái)，重點(diǎn)公開(kāi)鄉(xiāng)村振興、惠民政策等，不斷擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi)范圍。

工作效率

大武口區(qū)深化“四議兩公開(kāi)”、“民主協(xié)商日”、“區(qū)域黨建”、“街道（鄉(xiāng)）社區(qū)舉報(bào)、部門(mén)報(bào)告”等制度，建立了以社區(qū)黨組織為主體的制度。以居委會(huì)為核心、居委會(huì)為龍頭、社區(qū)居民為主體、多方參與的治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)街道政務(wù)服務(wù)設(shè)施配置和社區(qū)“一房八中心”工程建設(shè)，提高為人民服務(wù)的能力和水平。該區(qū)全面梳理街道級(jí)責(zé)任清單，明確街道和職能部門(mén)權(quán)責(zé)，著力解決基層治理權(quán)責(zé)不明等頑癥。大武口區(qū)印發(fā)《大武口區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作方案》，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)范化、便民化，規(guī)范“報(bào)、備案、交辦、處置、監(jiān)督、評(píng)估、完善網(wǎng)格事件處理督辦考核評(píng)價(jià)體系，將職能部門(mén)辦案響應(yīng)率??、結(jié)案率、滿意率作為網(wǎng)格服務(wù)管理績(jī)效考核指標(biāo)，促進(jìn)職能部門(mén)履職盡責(zé)。

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